Assistance

Une question, un achat qui n'est pas arrivé, une progression perdue ? Écrivez à contact@thalunia.app en précisant votre appareil et, si possible, une capture d'écran. Nous répondons sous quelques jours.

Questions fréquentes

Comment retrouver ma progression sur un autre appareil ?
Dans Réglages › Rattacher mon compte, choisissez Apple ou Google. Sur le nouvel appareil, rattachez le même compte : la progression revient. Sans compte, vous jouez en invité et tout reste sur l'appareil.

Un achat n'apparaît pas.
Vérifiez que vous êtes connecté à internet, puis touchez Réglages › Restaurer mes achats. Si rien ne change, écrivez-nous avec la date de l'achat.

Comment résilier le passe mensuel ?
Le passe est un abonnement de la boutique : il se résilie dans les abonnements de votre appareil (App Store ou Google Play), pas dans le jeu.

Comment me faire rembourser un achat ?
Les achats se paient auprès d'Apple ou de Google : c'est à eux que se demande un remboursement, depuis reportaproblem.apple.com ou l'aide de Google Play. Si un achat de cristaux, ou une période du passe mensuel, est remboursé, les cristaux qu'il avait apportés sont retirés de votre solde, même s'ils ont déjà été dépensés. Votre solde peut alors devenir négatif : les cristaux que vous gagnez ensuite le comblent d'abord. Rien d'autre n'est retiré.

Comment supprimer mes données ?
Dans Réglages › Supprimer mes données, ou en suivant cette page si vous n'avez plus le jeu.

Les publicités sont-elles obligatoires ?
Non. Elles ne se lancent que si vous touchez une offre, et vous ne perdez rien à les ignorer.

Support

A question, a purchase that didn't arrive, lost progress? Write to contact@thalunia.app with your device and, if you can, a screenshot. We answer within a few days.

Frequently asked questions

How do I get my progress on another device?
In Settings › Link my account, choose Apple or Google. On the new device, link the same account: your progress comes back. Without an account, you play as a guest and everything stays on the device.

A purchase doesn't show up.
Check that you're online, then tap Settings › Restore purchases. If nothing changes, write to us with the date of the purchase.

How do I cancel the monthly pass?
The pass is a store subscription: cancel it from your device's subscriptions (App Store or Google Play), not in the game.

How do I get a purchase refunded?
Purchases are paid to Apple or Google, so refunds are requested from them, at reportaproblem.apple.com or through Google Play Help. If a crystal purchase, or a period of the monthly pass, is refunded, the crystals it brought are taken off your balance, even if they were already spent. Your balance can then go negative: crystals you earn afterwards fill it first. Nothing else is taken away.

How do I delete my data?
In Settings › Delete my data, or follow this page if you no longer have the game.

Are ads mandatory?
No. They only play when you tap an offer, and you lose nothing by ignoring them.